As devoluções devem ser iniciadas dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original. Observe que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas no momento. O comprador arca com os custos de envio das devoluções.

Como funciona a devolução?

1. Por favor, informe-nos dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido por e-mail para info@tesoros-de-daniela.es
   
   
2. A sua reclamação será analisada pela nossa equipa de atendimento e, constatado o problema, entraremos em contato por email e com as seguintes opções:
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
     
     
3. Observe que, uma vez que o pedido tenha sido realizado, ele não pode ser editado ou cancelado antes da entrega. Todos os pedidos são processados imediatamente para garantir a entrega no prazo.

As devoluções são gratuitas?

Observe que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas no momento. O comprador arca com os custos de envio das devoluções para o nosso armazém na China.

Quanto tempo tenho para devolver algo?

Após o recebimento do seu pedido, você tem a opção de registrar a devolução dentro de 30 dias.

Meu artigo está defeituoso

Que chato! Infelizmente, pode acontecer que o produto seja danificado no transporte ou que um produto incorreto tenha sido entregue. Nós sempre enviaremos um novo pacote gratuitamente na primeira vez, mas infelizmente não podemos emitir um reembolso. E se o produto chegar defeituoso na segunda vez? Vamos então reembolsar o valor total pago.

Quando e como receberei meu reembolso?

O reembolso é normalmente realizado pelo método de pagamento original. Normalmente, conseguimos processar o reembolso em 6-7 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor será reembolsado imediatamente ou após um curto período.

Pacote perdido / Pacote retornado?

Se um pacote foi perdido ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos imediatamente um novo pacote. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via info@tesoros-de-daniela.es